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Sorgenfreier Einkauf: So reichen Sie einen Anspruch ein

Versandschutz

Wir arbeiten mit Seel zusammen, um einen Versandversicherungsschutz für Ihre Bestellungen anzubieten. Dieser Service bietet Schutz für den Fall, dass Ihr Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird.

Zugriff auf das Antragsformular

So reichen Sie einen Anspruch ein

Die Beantragung eines Anspruchs ist einfach und vollständig online:

  1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Versicherungs-ID/Bestell-ID an.
  2. Suchen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und klicken Sie auf „Problem melden“, oder besuchen Sie das Seel-Schadensportal
  3. Wählen Sie die Art des Problems aus (verloren oder beschädigt)
  4. Laden Sie die erforderlichen Informationen hoch (Bestellnummer, Fotos bei Beschädigung)
  5. Senden Sie Ihren Anspruch zur Überprüfung ein

Die meisten Ansprüche werden innerhalb weniger Werktage bearbeitet.

Was ist abgedeckt

Um Anspruch auf Deckung zu haben, muss jedes Problem innerhalb der folgenden Fristen gemeldet werden:

  • Bei verlorenen Bestellungen innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum, wenn der Spediteur sie als nicht zugestellt markiert hat.
  • Bei beschädigten Bestellungen innerhalb von 7 Tagen nach dem gemeldeten Lieferdatum.
  • Bei Verzögerungen: 10+ Tage im Inland, 30+ Tage international nach der Erfüllung.

Alle Ansprüche müssen außerdem innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum geltend gemacht werden.

Verzögerungskompensation

Es sind keine zusätzlichen Schadeninformationen erforderlich.

Seel bearbeitet Ihre Forderung automatisch auf Grundlage der Logistik-Bestellnummer.

Schadensersatz

Legen Sie Fotos der Außen- und Innenverpackung bei, die den Schaden zeigen, sowie Fotos der beschädigten Ware selbst.

Verlustausgleich

Wenn die Sendungsverfolgung bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, wird Ihr Anspruch direkt bearbeitet. Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, das Paket aber nicht empfangen wurde, legen Sie bitte einen Nachweis vor, z. B. einen Polizeibericht, Videoaufnahmen vom Zustellbereich, eine Bestätigung des Transportunternehmens oder eine schriftliche Dokumentation einer zuständigen Behörde.