Diese Kundendienst- & Rückgaberichtlinie ist hauptsächlich für Kunden gedacht, die im Rahmen eines Handels, Gewerbes, Handwerks oder Berufs handeln.

Unsere Produkte und Dienstleistungen sind hauptsächlich für kommerzielle, Wiederverkaufs-, Werbe- oder professionelle Nutzung konzipiert.
Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, dass der Kauf zu geschäftlichen Zwecken erfolgt.

Diese Richtlinie stellt eine kommerzielle Kundendienst- und Rückgabeabwicklung dar.

Jede Bestellung, die ohne Angabe gültiger Firmenregistrierungsinformationen aufgegeben wird, wird als persönlicher Kauf behandelt. Bei kundenspezifischen Waren bitten wir jedoch zu beachten, dass das Widerrufsrecht des Verbrauchers gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU Artikel 16(c) weiterhin nicht anwendbar ist.

Im Rahmen unserer kommerziellen Servicepolitik bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 15 Tagen ab dem Datum der Warenlieferung an.

• Rückgabeanträge müssen innerhalb von 15 Kalendertagen gestellt werden
• Vor jeder Rücksendung ist eine vorherige schriftliche Genehmigung erforderlich

Diese Rückgabefrist stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht dar.

Zugelassene Retouren werden nur akzeptiert, wenn die Produkte:

• unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sind
• im Originalzustand und in der Originalverpackung verbleiben
• vollständig und zum Wiederverkauf geeignet sind

Produkte, die Gebrauchsspuren, Veränderungen, Beschädigungen oder eine über die normale Prüfung hinausgehende Handhabung aufweisen, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Folgende Produkte sind vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen:

• Kundenspezifische, personalisierte, OEM- oder auftragsbezogene Produkte
• Produkte, die nach Kundenspezifikationen gefertigt wurden
• Produkte mit Logos, Stickereien, Drucken, Aufnähern, Etiketten oder speziellen Veredelungen
• Muster, Ausverkaufsartikel und speziell rabattierte Produkte

Dies entspricht der etablierten Geschäftspraxis in der Textil- und Werbemittelindustrie.

Für genehmigte Rücksendungen von Standardprodukten, die nicht kundenspezifisch angefertigt wurden:

• Eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von bis zu 10 % des Produktwerts kann vom Erstattungsbetrag abgezogen werden
• Diese Gebühr deckt angemessene Kosten ab, die mit Folgendem verbunden sind: Qualitätsprüfung, Neuverpackung, Lagerbestandsverwaltung, Verwaltungsabwicklung

Es fällt keine Bearbeitungsgebühr an, wenn:

• Die Rücksendung auf nachgewiesene Herstellungsfehler zurückzuführen ist, oder
• Wir ein falsches Produkt geliefert haben

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer
• Rücksendungen müssen mit einer Sendungsverfolgung verschickt werden
• Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für Verlust oder Beschädigung während des Rückversands

Alle retournierten Waren unterliegen nach Erhalt einer Inspektion.

Zum Zweck der Rücksendeverifizierung, Lieferbestätigung und Erstattungseinschätzung werden der Versandstatus und die Liefernachweise anhand der von international anerkannten Drittanbieter-Tracking-Systemen bereitgestellten Tracking-Informationen ermittelt.

Sofern nicht anders vereinbart, wird 17TRACK als primäre Referenzplattform zur Überprüfung verwendet:

• Versandfortschritt
• Lieferstatus
• Rücksende-Transitnachweise

Die Erstattungsberechtigung und -abwicklung werden basierend auf Folgendem bewertet:

• Physische Inspektion der zurückgesandten Waren, und
• Überprüfbare Logistikaufzeichnungen, die über die oben genannte Tracking-Referenz bestätigt wurden

Erstattungen werden erst bearbeitet, nachdem der Rückversand über 17TRACK als zugestellt bestätigt wurde und die zurückgesandten Waren die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen erfüllen.

Die Verwendung einer Drittanbieter-Tracking-Plattform soll eine objektive und transparente Bewertung des Logistikstatus für beide Parteien gewährleisten.

Wenn die Sendungsverfolgung, die von der anerkannten Tracking-Plattform bereitgestellt wird, anzeigt, dass die Rücksendung:

• Nicht zugestellt wurde
• Auf dem Transportweg verloren gegangen ist
• Nicht überprüft werden kann

Kann die Anfrage für die Rücksendung und Rückerstattung ausgesetzt werden, bis ausreichende logistische Nachweise erbracht werden.

Wenn der Kunde Folgendes feststellt:

• Herstellungsfehler, oder
• Falsch gelieferte Produkte

Muss der Sachverhalt unverzüglich nach Erhalt gemeldet und durch eindeutige fotografische oder dokumentarische Beweise belegt werden.

Je nach den Umständen können wir Folgendes anbieten:

• Ersatz
• Reparatur
• Teilweise Rückerstattung
• Gutschrift auf dem Konto

Geringfügige Abweichungen innerhalb der üblichen Industrietoleranzen stellen keine Mängel dar.

Da diese Richtlinie für Transaktionen gilt, die für geschäftliche Zwecke bestimmt sind, besteht kein automatisches Widerrufsrecht.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Rechte ein, die nach geltendem lokalen oder EU-Handelsrecht nicht ausgeschlossen werden können.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern, um Folgendes widerzuspiegeln:

• Änderungen in Gesetzen oder Vorschriften
• Betriebliche oder logistische Anpassungen

Die zum Zeitpunkt der Bestellung auf unserer offiziellen Website veröffentlichte Version ist maßgebend.